“123”扎實推進防詐專項工作

    2021年以來，廈門電信高效聯(lián)動，持續(xù)優(yōu)化，積極開展防詐專項工作，實現(xiàn)“三量齊降”，提高對涉詐號碼的精準打擊力度。1-4月，工信部12321月均舉報量較2020年月均下降14.5%；月均本地關(guān)停量較2020年月均下降62.6%；月均投訴復(fù)機率較2020年月均下降24.16%。

一、舉好專班運作的一根“指揮棒”。設(shè)立防范打擊通訊信息詐騙專班工作小組，每日對涉詐號碼進行研判處置，每周召開專班分析會，做好情況核查、態(tài)勢分析、預(yù)警發(fā)布及模型策略研究，分析治理業(yè)務(wù)/套餐、發(fā)展渠道、用戶類別、消費模式、業(yè)務(wù)行為、發(fā)展激勵方式等方面存在的涉詐風險。同時，抽調(diào)專人到廈門市公安局反詐中心駐點工作，以“前臺專點對接+后臺全面監(jiān)管”的形式強化警企協(xié)同，梳理停機、標記黑名單、用戶申訴、號碼復(fù)機、解除黑名單等環(huán)節(jié)，實行7×24小時聯(lián)動響應(yīng)與實時信息共享，及時有效處理涉詐號碼。

二、出準研判處置的兩個“殺手锏”。一方面，推進防詐技術(shù)支撐能力建設(shè)。充分利用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過分析研判涉詐號碼話務(wù)模型、活動軌跡及各階段涉詐特征，建立“基于用戶畫像的多維度話務(wù)防詐模型”，提升防詐模型精確度。同時，優(yōu)化騷擾高頻監(jiān)測和垃圾短信異常用戶監(jiān)測模型，加強騷擾電話和垃圾短信整治。另一方面，優(yōu)化涉詐號碼處置流程。執(zhí)行1小時內(nèi)關(guān)停被舉報號碼、24小時關(guān)停關(guān)聯(lián)號碼及重要客戶、非真實騷擾用戶免關(guān)聯(lián)關(guān)停審批制度，確保關(guān)停及時準確。同時，針對各類涉及信息安全的停復(fù)機流程及解釋口徑共24個場景進行梳理完善，引導(dǎo)客服規(guī)范答復(fù)、快速核驗復(fù)機，做好白名單更新維護，在精準打擊涉詐號碼的同時提升用戶滿意度。

三、下好源頭治理的三步“先手棋”。一是必實名。落實入網(wǎng)預(yù)存及兩卡以上入網(wǎng)提供醫(yī)社保相關(guān)證明要求，針對高風險行業(yè)入網(wǎng)執(zhí)行“一案一批”制度，針對批量入網(wǎng)進行嚴格登記審批，確保專卡專人專用。二是強稽核。每月開展線上線下門店稽查，針對實名制受理規(guī)范進行二級稽核和抽檢，并于每月開展新裝號碼質(zhì)量回訪，排查代理商“養(yǎng)卡”問題。三是斷渠道。狠抓線上渠道入網(wǎng)，加強對寄送號卡及非固定居住地址、收件人信息管控。同時，針對存量沉默號卡采取保護性措施，全量納入清單管控，有效攔截犯罪分子獲卡渠道。